C114讯 12月30日新闻（艾斯）2024年9月，美国经营商T-Mobile US在旧金山举行了一场资源市场日运动，主题为“从挑衅者到冠军”（Challenger to Champion）。该公司在运动时期宣布了多少项布告，并约请了两位与布告相干的特殊高朋——OpenAI首席履行官兼结合开创人Sam Altman与英伟达开创人、总裁兼首席履行官黄仁勋。市场研讨公司Omdia北美市场首席剖析师Kristin Paulin在一份最新讲演中复盘了此次运动并写到，前沿技巧的最主要的，T-Mobile US“Un-carrier”的客户休会中心代价也是如斯。偶然它是两者的联合——前沿的人工智能（AI）技巧能够改良客户休会。从挑衅者到冠军Mobile盼望解脱“挑衅者”的抽象，并将其改变为“冠军”抽象。在2024年资源市场日上，T-Mobile首席履行官Mike Sievert在向不雅众说明这一主题时刻画了一幅图景：挑衅者的故事是对于好汉跟改正过错的。冠军们则在制订新规矩，他们领有他人不的才能；他们不会试图推翻其余企业，而是推翻本人的企业。现实上，Omdia经由过程此次运动中能够得出一个论断，那就是T-Mobile处于防御而非防卫状况——他们曾经对准了本人的客户。在此次运动上，T-Mobile破费了大批时光来先容他们为客户休会所做的任务，包含应用数据跟AI打造踊跃的休会。该经营商在该范畴的一些要害举动包含：从新界说“Un-carrier”在“Un-carrier”的新时期，T-Mobile供给定制化的客户休会，而不是向每个客户都供给一样的产物。该经营商应用从客户网络的数十亿个数据点，联合T-Mobile的AI模子来发明或猜测成绩，并自动为客户提出处理计划。客户效劳交互T-Mobile在客户效劳方面曾经应用了一些AI计划，经由过程及时供给相干信息来为客户供给辅助。在资源市场日运动上，T-Mobile发布与OpenAI告竣新的配合搭档关联，将在客户效劳范畴进一步应用AI，打造一个名为“IntentCX”的用意驱动的AI决议平台，该平台将于2025年推出。IntentCX将可能保险地拜访T-Mobile的数据，并可能及时懂得客户的用意跟情感。这象征着IntentCX能够将有意思的懂得跟常识利用于客户的查问，并供给处理成绩的处理计划。T-Life App往年年终，T-Mobile将T-Mobile Tuesdays App改名为T-Life。近来，T-Life改变成为T-Mobile的重要一体化利用，该经营商以为这款利用是对其数字将来的基本投资。客户能够在T-Life App中治理他们与T-Mobile的团体关联。这包括了T-Mobile Tuesdays的嘉奖，以及Magenta Status虔诚度打算带来的种种其余福利。比方，此中一项福利是希尔顿旅店15%的扣头以及该旅店品牌的收费银卡会员资历。客户还能够经由过程该App检查账单跟其余个别账户信息。客户驱动的收集笼罩T-Mobile正在应用AI模子来监控客户休会，并将其转化为决议在那里停止收集加强以最年夜限制地进步客户满足度的决议。为此，T-Mobile正在应用数据跟AI来打造“客户驱动的收集笼罩”。它将美国分别为“六边形”，并捕获每个地区内产生的每一次收集交互。假如用户在某个处所呈现了德律风失落线或许碰到旌旗灯号弱（强）的情形，T-Mobile能够看到全部这些情形，并懂得这能否会招致用户拨打客户效劳德律风，乃至招致用户散失。AI/ML模子依据客户休会可能构成猜测成果。T-Mobile能够懂得在某个地区的收集进级或优化等举动能否会转化为在将来博得客户，由于它能够在AI模子中以细粒度的标准察看这些。这使得T-Mobile能够依据最年夜的客户影响跟营业报答来做出收集建立决议。就客户成果而言，T-Mobile能够从每一段频谱跟每一笔资金中取得更高的机能。扩大宽带以满意需要T-Mobile会对收集容量停止一样平常监测，以断定那里有牢固无线接入（FWA）客户的可用收集。在一些地域，它无奈满意需要。跟着T-Mobile供给光纤效劳，并经由过程零售关联跟合伙企业收购光纤营业来扩展这一效劳，T-Mobile能够向那些可能盼望经由过程FWA供给光纤效劳的用户供给光纤效劳，并从团体上供给更多的宽带效劳。每当一个FWA用户成为光纤用户时，就会为其余用户腾出一个FWA空位。固然T-Mobile并不以为进军宽带营业是其挪动营业的延长，而是将其视为一项独自的策略举动，但经由过程如许做，它还能够为客户供给挪动效劳跟宽带效劳的代价绑缚效劳。客户能够享用价钱扣头，T-Mobile则能够取得忠诚用户。剖析师观念Kristin Paulin表现，T-Mobile在其资源市场日运动上探讨的开展跟愿景令人高兴。从每一年的开展结果来看，T-Mobile的履行力令人印象深入。T-Mobile一开端收购了Metro PCS，并在2013年推出了“Un-carrier”策略，为打造新的品牌抽象奠基了基本。在接上去的十年里，T-Mobile推出了一系列履行精良的打算，推进其成为当先的5G经营商。这此中包含取得天下范畴内公用于5G的600MHz低频段频谱，收购Sprint（以及其大批2.5GHz频谱，这些频谱能够在美国当局拍卖其余5G中频段频谱之前用于安排5G），以及在全美范畴内尽早推出5G SA，使该经营商在供给收集切片等效劳方面盘踞上风。只管获得了胜利，但T-Mobile仍有一些范畴须要存眷。T-Mobile经由过程推出FWA，改变了无奈像竞争敌手一样供给牢固宽带效劳的优势，并在这方面获得了胜利。不外，FWA的净增加量正鄙人降，签约用户数目的增加正在放缓。经由过程专一于其新的光纤营业，T-Mobile无机会片面开展这一细分范畴，并经由过程向客户增添光纤效劳抉择来为开展FWA腾出空间。这是T-Mobile履行力值得存眷的一个范畴，尤其是下一阶段的胜利水平。T-Mobile在企业营业范畴落伍于竞争敌手。在宣布会上，T-Mobile花了一些时光念叨其在企业营业范畴的目的，比方进军中端市场。T-Mobile打算应用其在商用收集切片利用跟高等收集效劳（ANS）套件方面的晚期当先位置等要害上风，在这一范畴获得增加，这也将长短常值得存眷的。总的来说，跟着T-Mobile在当先技巧跟客户存眷之间获得均衡，将来十年T-Mobile将产生什么变更，值得等待。
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