假如一家音响品牌没做好旗下的音箱产物，CEO 引咎告退，在民众眼中，很难说得上是一件新颖事。但假如说一家音响品牌的 CEO，由于没做好一个 App 而被下岗，确切给人一种「错位」感。著名音响品牌 Sonos 的 CEO 跟 CPO（首席产物官）在这两天接连发布离任，导火索恰是由于自家用来操控音响的 App。▲ Sonos CEO Patrick Spence谈好欠好用之前，起首要能用除了音响产物自身踏实的本质之外，Sonos 品牌的一年夜上风也在其配套的播放器利用之上。Sonos 利用不只能够对多个音响停止操控跟声效自界说，还能同时登录多个流媒体效劳账号，用户无需在差别的音乐 App 之间来回，用 Sonos 利用就能在音响上跨平台放歌。▲ 旧版本的 Sonos App客岁 5 月，Sonos 发布，将对其装备配套的播放器利用停止年夜更新。CEO Patrick Spence 跟 CPO Maxime Bouvat-Merlin 对此很有信念，表现这个新利用「更简略、更快、更好」，供给「业界最简化的流媒体休会」。而这个年夜更新，更像是 Sonos 重做了一个全新的 App 代替旧版本。用户点开更新后的 App，会发明它的页面完整改天换地：底本底部的五个标签消散，全部内容都整合在一个页面之中，有点相似 iOS 18 的新相册。▲ 新版 Sonos App但在新版 Sonos App 推出后，用户多少乎得空顾及这个全新的 UI，由于这个新 App 有着十分重大的稳固性成绩：怎样也搜寻不抵家里的音箱，搜寻出来后也有可能呈现无奈衔接的成绩；无论是翻开本人的流媒体材料库，仍是对音箱停止操纵，很可能须要耐烦等候效劳器呼应，偶然候还会掉败，等等。▲ 相似的截图充斥了 Sonos 论坛此中，Sonos 官方主推，也是用户应用频率很高的材料库搜寻功效，更是成绩频发的重灾区。一些像是精准音量设置、插播歌曲、就寝准时器等上个版本还供给的基本功效，也在新版 App 中不见踪迹。一时光，Reddit 跟 Sonos 官方论坛都充斥了用户对于 bug 跟稳固性的埋怨，以及一些讯问回退方式或许替换计划的告急帖。另有一些视障人群用户表现，新版的 Sonos 利用不包括帮助功效，招致这个利用的应用难度陡升，而旧版本在无阻碍方面做得相称优良。固然，也有一些用户爱好全新 Sonos App，以为新界面十分直不雅，须要的功效也能比从前更便利地获取，假如能愈加稳固，那确切是一次不错的更新。推波助澜的应答办法多少乎全部公司都推出过不胜利的产物，这自身并不致命，但 Sonos 这个「戗风局」多少乎步步都走得像负面案例，不只成绩处理得慢，良多困惑操纵也激发用户不满，终极招致底本优良的口碑彻底崩盘。在更新激发公愤之后，首席产物官 Maxime Bouvat-Merlin 很快回应称，重塑中心产物须要「勇气」，固然计划了逐渐改良的道路图，却不对带来糟心的用户休会停止报歉，也没能停息用户的怨气。App 更新后多少周的时光，Sonos 就推出了全新的 Sonos Ace 头戴式降噪耳机产物。▲ Sono Ace有传言称，新版 Sonos App 之以是像一个缺乏功效的半制品，很年夜起因就是为了能赶在 Sonos Ace 耳机这个重点产物宣布之前先行推出。新版 Sonos App 的私家测试职员流露，他们曾经努力告诉，乃至「忠告」高层 Sonos 利用还没筹备好，但他们仍是抉择过早宣布这个利用。不论怎样说，在自家后院起火的时间还要推新品，不只让老用户末路火，也直接影响了 Sonos Ace 的口碑，The Verge 得悉，这款实在还不错的耳机销量比拟昏暗。在利用更新激发公愤后第八周，也就是快要两个月后，Sonos CEO Patrick Spence 才终于否认利用存在太多成绩，并就此报歉：起首，我想亲身为让你们扫兴而报歉。随后，Spence 也发布，推迟原定于行将宣布的两个全新装备产物（固然终极仍是在岁尾宣布了），将更多人力投入到修复 App 上：在咱们处理成绩并让客户再次对 Sonos 拍案叫绝之前，我不会苏息。▲ 全新 Sonos App 在 Google Play Store 上取得 1.3 的用户评分，图源：Reddit @alfatruc事先，另有风闻称 Sonos 会从新宣布旧版本 App，这也是不罕用户所等待的处理计划，即新旧两个版本同时供给。但 Spence 很快也出往返应，固然他们也斟酌过这个做法，但终极以为这是一个下策而废弃。因为利用修复的过程十分迟缓，成绩一直发酵进级。8 月份，Sonos 辞退了快要 100 人，波及软件品质、平台、营销等多个部分的员工，据悉此中两名被辞退的员工在 App 刚宣布的时间，还始终在经由过程社区问答处理用户的疑难。此次「降本增效」让不少媒体跟用户更怀疑了：不是要加年夜人力投入修利用吗，怎样反而裁人了？客岁 11 月份的第四序度财报表现，在推出了新品之后，Sonos 收入同比降落了 8%，并将其归因于「充斥挑衅的市场前提」以及「近来推出的利用顺序带来了挑衅」，招致需要疲软。财报也表现，Sonos 为「利用顺序规复」投入了 400 万美元，而此前他们预估会统共花 3000 万美元处理这个成绩。经由 8 个月的逐渐更新之后，现在的 Sonos App 基础规复畸形，功效也匆匆补齐，曾深受其害的共事小搭档表现：曾经很稳固，至少不难用。不外，过错的决议形成的严重丧失，须要有人对此担任。已经率领 Sonos 推出过不少优良产物的 CEO Patrick Spence 首当其冲，而在他分开后第二天，首席产物官 Maxime Bouvat-Merlin 也发布离任。有员工流露，后者对这这个事变负有严重义务。现在，Sonos 董事会曾经录用成员 Tom Conrad 出任常设 CEO ，首席产物官一职则被撤消。据悉，Conrad 不只是多数在公司外部起首认识到窘境的高层，并且多少个月来始终在带头推进 Sonos 利用修复的任务。一家卖音响的公司，CEO 不是由于推出了烂音箱，反而是由于配套的 App 没做好被下岗，偏偏阐明，这个万事万物都在讲「智能」的时期，产物曾经不是一锤子交易，花费者曾经习气于硬件 + 软件无机联合的休会，疏忽任何一环，都可能会带来弗成估计的成果。
